Peach John

會員常見問題

Q:如何註冊會員?
A:於網站右上方點選【會員註冊 > 以FACEBOOK帳號登入 或 填寫基本資料 > 確認送出】即可成為PEACH JOHN member!
※登錄會員後請記得至會員中心編輯個人資料(姓名,性別,生日,聯絡方式等),以免相關權益受損。會員權益請參考 會員優惠 說明。
※因系統不同,台灣與日本等其他國家的會員制度無法併用,敬請見諒

Q:如何登入會員?
A:於網站右上方點選【會員登入】,以FACEBOOK帳號、或輸入您登錄的電子郵件&密碼,即可登入。

Q:會員資格及相關權益
A:更多說明請見 會員專寵 說明。

Q:如何修改個人資料及密碼?
A:登入會員中心,點選【編輯個人資料】及【變更密碼】即可,您可由此修改您的個人資料及登入密碼。

Q:忘記密碼怎麼辦?
A:若您忘記密碼,請點選【會員登入】後,請您先點選【忘記密碼】再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q:常收不到PEACH JOHN訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?
A:部份免費電子信箱(例如:Yahoo、Hotmail等)因為特殊設定或信件容量限制等因素,造成PEACH JOHN寄發的訂單確認信、會員電子報,無法寄達或被分類到垃圾、廣告信件目錄,請協助做下列設定:
1.若您使用Yahoo奇摩信箱,請在【奇摩垃圾郵件信件匣】將PEACH JOHN郵件打開,滑鼠點選上方這不是垃圾信的按鍵,或點選加入通訊錄即可。
2.若您使用Hotmail信箱,在【Hotmail垃圾郵件信件匣】 將PEACH JOHN郵件打開,滑鼠點選上方非垃圾郵件即可。
3.因企業防火牆或是攔信軟體使訂單確認信、會員電子報無法寄達。請聯絡MIS或是網管,或是當彈出警告視窗或警示信時,將「PEACH JOHN」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。

購物常見問題

Q:目前提供哪些付款方式?
A:我們提供線上刷卡(一次付清)、貨到付款、實體ATM、超商代碼繳費等4種付款方式。

Q:所有商品都是現貨嗎?
A:不一定。為了供貨的便利性及效率,故我們的商品大部分皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品有備註「預購」字樣者則是開放預購款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:網路購物鑑賞期為7日,計算方式以宅配簽收隔日為第1日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

Q:我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?
A:若您欲購買的商品已售完,歡迎您來信客服信箱info@peachjohn.com.tw,或致電客服專線0800-050-600與客服人員聯絡,我們將為您查詢商品的供貨狀態。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。

Q:請問我是否付款成功了?
A:付款後的一個工作天可【登入會員 >會員中心 >訂單查詢】查詢,若該筆訂單顯示「款項確認」,代表匯款已接收無誤。

Q:訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?
A:不一定成功,請【登入會員 >會員中心 >訂單查詢】查詢,再確認購物資料。您也可來信客服信箱 info@peachjohn.com.tw、或致電客服專線0800-050-600提供訂購者姓名和E-mail與客服人員確認。

Q:如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?
A:您的商品寄出後,PEACH JOHN會發出E-MAIL出貨通知,請您依照出貨通知中所記載的黑貓宅急便配送編號,至黑貓宅急便公司查詢確認出貨狀態。

Q:可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A:選擇宅配配送可於成立訂單時,於選擇配送方式指定包裹配送時間(不指定、13時前、14時~18時,3種時間時段供您選擇)。

紅利點數及優惠劵使用常見問題
Q:使用優惠劵結帳前,因為想修改訂單內容或付款方式,因此先跳出結帳畫面修改後再重新結帳時,發現優惠劵已被使用?
A:請您先將加入購物車內的商品全部清除後、再重新選購一次商品,就可看到原本的優惠券恢復可使用狀態囉!

Q:可以購買低於優惠劵金額的商品嗎? 
A:因發票金額不可等於或小於0,因此抵用優惠劵後的總金額(不包含運費)若等於或小於0時將無法完成結帳。

Q:一筆訂單可以使用一組以上優惠劵嗎?
A:一筆訂單只能使用一張優惠劵,無法多筆累計使用。其他紅利點數使用辦法可參考會員優惠

配送問題

Q:可選擇的配送方式有那些?
A:我們目前只提供黑貓宅急便送貨到府方式。

Q:請問運費如何計算?
A:除網站上所標示之特別活動說明外,運費處理原則如下:
單筆訂單購物金額滿新台幣1500元(含)以上者(折扣後,含稅),免運費。單筆購物金額未滿新台幣1500元者(折扣後,含稅),收取運費新台幣80元。
※出貨運費為商品運送的必要支出,退貨時本公司無法將已付運費退回。
※退貨免運費是指您退貨包裹寄回到PEACH JOHN物流中心的這段運費由PEACH JOHN負擔。

Q:台灣外島地區可以寄送嗎?
A:可以的。配送範圍限台灣本島、離島地區(不包含海外)。

退貨及退款

Q:只要在7日鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過7日鑑賞期還可退貨嗎?
A:根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起7日鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7日之內要求退貨退款。

Q:辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?
A:退貨的商品必須保持完整性(基於行政院消保處規範,已拆封個人衛生用品不適用於7日鑑賞期退貨,因此貼身衣物及保養品僅受理全新狀態之退貨),將所有商品、贈品、附件、包裝、實體發票、折讓證明單、退貨明細單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。*台灣本島以外地區退貨時需自行寄回,請在申請退貨時與客服人員確認退貨收件地址。

Q:如何退貨
A:我們僅提供一次性「全部退貨」及「部分退貨」的退貨服務。為簡化流程,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間,因此不提供換貨服務。也避免因缺貨造成等待,如欲訂購尺碼已無貨,建議您可參考其它商品喔。
*若您辦理退換貨後原訂單金額未達1,500元免運門檻、滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦須退回、運費需另外補收;如未達滿額贈金額,商品未退回,需扣除贈品原價金額。若未滿1,500元免運門檻,則需再補扣原訂單之出貨運費。(例如:單筆訂單為1,500元,退貨商品500元,該訂單金額未滿1,500元需負擔出貨時之運費則退款金額將變為500-80=420元)

退貨流程如下:
請來信info@peachjohn.com.tw或來電0800-050-600、或至FB官方粉絲頁私訊聯繫客服人員。
於折讓單證明與退貨明細選填您欲退貨商品,並於退貨原因欄位中填寫退貨原因代碼。
請將
1.全新狀態(基於保障消費者個人衛生,貼身衣物及保養品僅受理全新狀態之退貨)且包裝完整的商品
2.右側折讓單證明與退貨明細
3.發票
4.周邊加贈商品,置入原包裝盒內交付人員即可。
我們會安排宅配公司與您聯繫,並於2~3個工作天內前往取貨,請保留宅配單據。若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

Q:什麼情況無法辦理退貨?
A:
1.超過7天鑑賞期。(簽收商品的隔日為第1天)
2.發票、商品配件不全、吊牌已剪或已下洗,恕不接受退貨。
3.內褲、塑身褲等下半身衣物屬於貼身衣物,保養品也有個人衛生等問題,一經開封後恕不接受退貨。
4.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、香水味,恕不接受退貨。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣,恕不接受退貨。
6.活動贈品未退回。
※(基於行政院消保處規範,已拆封個人衛生用品不適用於7日鑑賞期退貨,因此貼身衣物僅受理全新狀態之退貨)

Q:只要一申請退貨,就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後,何時會退款給我?
A:您一旦完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續,預計收到退貨的15個工作天之內將款項退還給您。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。
*運費為商品運送的必要支出,退貨時本公司無法將已付運費退回。​

※請注意:信用卡刷退部分,因收單銀行與銀行間的作業處理需7~14天,以及個人信用卡的結帳週期不同,將影響退刷款項完成的時間,意即退刷負項可能會落在本期或下期的帳單。關於「店家已刷退後的作業時間」,可詢問信用卡發卡銀行的客服人員為您說明。

Q:我訂錯/收到錯的產品,應退還嗎?
A:請您來信info@peachjohn.com.tw或來電0800-050-600聯繫客服人員,我們將盡速協助您處理。

Q:未送達之訂單如何再次投遞?
A:地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。
若連續2次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。

Q:收到損壞的商品,該怎麼辦?
A:非常抱歉造成您的困擾,當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品,並請您來信info@peachjohn.com.tw或來電0800-050-600聯繫客服人員,並請您提供訂單編號及您的電話號碼,我們將盡速協助您處理。

Q:可以在門市退/換貨嗎?
A:很抱歉,因為線上購物與實體門市結帳使用不同系統,所以線上購物購買商品無法於門市退換貨,門市購買的商品亦同。

發票常見問題

Q:若我需要開立三聯式紙本發票如何索取 ?
A:請於購物結帳流程【發票資訊】欄位點選三聯式發票按鍵,即可填寫欲開統一編號及公司抬頭資料,該發票將隨貨寄出。

Q:發票遺失是否仍能辦理退換貨?
A:若發票遺失需填寫折讓證明單才可辦理退換貨,請您來信info@peachjohn.com.tw或來電0800-050-600聯繫客服人員。

Q:購物發票,是否可開立為多張發票?
A:發票採一筆訂單對應一張發票的方式開立,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q:發票上的抬頭、統編漏開或是有誤可以更改嗎 ?
A:請先將原來的發票寄回PEACH JOHN公司並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編資料,待客服人員收到發票後會重新開立發票後寄出。

※發票請寄回

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